SERVICE / FAQ

Questions concernant les commandes

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Comment puis-je payer ?
Utilisation des bons de réduction
Quand et comment mon paiement est-il effectué ?
Quand ma facture est-elle exigible ?
Comment faire pour ajouter un article à une commande déjà passée ?
Changement de prix après une commande
Je suis redirigé vers un autre site durant le processus de commande. Est-ce normal ?
Pourquoi suis-je obligé de donner mon numéro de téléphone lors d’une commande ?

Questions concernant la livraison

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Où ma commande sera-t-elle livrée ?
Les produits que j’ai choisis sont-ils toujours livrables ?

Questions concernant les retours

Comment puis-je renvoyer des articles ?
À quoi dois-je faire attention en cas de retour d’une commande sur facture

Questions concernant mon compte client

Comment puis-je m’enregistrer ?
Comment puis-je m’identifier ?
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Quelles sont les fonctions disponibles dans mon compte client ?
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions sur la boutique SET ?

Questions concernant la boutique

Comment mes données personnelles sont-elles protégées quand je passe commande dans la boutique SET ?
Les articles épuisés sont-ils de nouveau livrables ultérieurement ?
Comment trouver rapidement des articles à prix réduits ?
Comment savoir rapidement quelles sont les nouveautés de la boutique SET ?
Comment trouver des articles SET près de chez moi ?
Comment trouver l’article que je cherche ?

Navigateurs supportés

Qu’est-ce que les cookies et à quoi servent-ils ?
Que faisons-nous pour sécuriser vos données


QUESTIONS CONCERNANT LES COMMANDES

Y a-t-il un montant minimum de commande?

Non, SET ne vous impose aucun minimum de commande.


Comment puis-je payer ?

Nous vous proposons de régler vos achats au moyen de votre carte bancaire préférée (Amex, Mastercard ou Visa), par prépaiement, sur facture ou par PayPal. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’un règlement sur facture n’est pas toujours possible.
 
Les cartes bancaires American Express sont uniquement acceptées pour les paiements en euros. 


Utilisation des bons d’achat

Il existe des bons d’achat de différents montants que vous pouvez utiliser comme moyen de paiement pour vos commandes dans la boutique. Il s’agit de chèques-cadeaux standard que vous pouvez acheter et utiliser à tout moment. Il peut également s’agir de bons d’achats promotionnels que nous distribuons dans le cadre d’actions marketing comme les jeux-concours. Nous attirons votre attention sur le fait que les divers types de bons d’achat et codes promotionnels ne sont pas forcément valables sur tous les articles de la boutique. Pour des raisons techniques, il ne peut être utilisé actuellement qu’un seul bon d’achat par commande. Pour savoir quel bon peut être utilisé pour tel ou tel article, merci de vous reporter à l’action promotionnelle concernée. La gestion des bons d’achat intervient dans le compte client.


Quand et comment mon paiement est-il effectué ?

Vous avez de manière générale la possibilité de choisir entre différents modes de paiement. Votre compte carte ou compte bancaire est débité aussitôt après le traitement de votre commande. Le débit intervient normalement le jour même s’il s’agit d’un jour ouvré.


Quand ma facture est-elle exigible ?

Dans le cas d’un achat sur facture, le montant de celle-ci est exigible dans un délai de 10 jours après réception de la marchandise.


Comment faire pour ajouter un article à une commande déjà passée ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande par la suite et d’y ajouter un article. C’est pourquoi nous vous prierions dans ce cas de passer une nouvelle commande.


Changement de prix après une commande

Il est tout à fait possible que le prix de certains articles baisse temporairement lorsqu’il s’agit de fonds de stocks ou dans le cadre d’actions promotionnelles. Ces modifications de prix font l’objet de décisions au cas par cas. Les prix en vigueur sont ceux indiqués au moment de la commande. Nous regrettons de ne pouvoir accorder aucun réajustement de prix sur une marchandise commandée.


Je suis redirigé vers un autre site durant le processus de commande. Est-ce normal ?

Oui, il s’agit en l’occurrence d’une redirection visant à sécuriser strictement les données relatives à votre carte bancaire. Au cas où ce procédé particulièrement sûr serait nouveau pour vous sur Internet, vous devrez vous y inscrire pour pouvoir en bénéficier. Ces données d’enregistrement, qui ne seront pas transmises à SET, vous serviront également pour vos achats en ligne chez d’autres marchands.
Pour une information plus détaillée, rendez-vous sur
Mastercard.com pour les cartes Mastercard
et VISA.de pour les cartes Visa.


Pourquoi suis-je obligé de donner mon numéro de téléphone lors d’une commande?

Nous utiliserons votre numéro de téléphone pour régler aussi rapidement et simplement que possible d’éventuelles questions relatives à votre commande.


QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?e hoch sind die Versandkosten?

Pour mieux vous servir, le Groupe Oui GmbH & Co.KG prend à sa charge une grande partie des frais liés à un emballage soigneux et une livraison sûre de vos articles. Cette marchandise vous est expédiée en franco de port à l’intérieur de l’Allemagne. Pour les envois à l’étranger, les frais d’expédition sont gratuits à partir d’un montant de commande de 200 EUR ou 200 GBP. Pour les commandes inférieures à ce montant, un forfait de 15,30 EUR ou 12,50 GBP est demandé.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est habituellement remise le jour même à notre transporteur, au plus tard le lendemain, afin que vous puissiez la recevoir dans un délai de 72 heures. Vous serez toutefois tenu informé à tout moment de son statut par e-mail ou pourrez en suivre la progression par le système de traçage de colis du service de livraison.


Où ma commande sera-t-elle livrée ?

Pour des raisons de logistique, la livraison n’est actuellement possible qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, au Luxembourg, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas, en Finlande, France, Italie, Espagne et Portugal. Veuillez indiquer dans tous les cas comme adresse de commande celle de votre domicile. Si vous souhaitez faire livrer la marchandise à une autre adresse, vous pouvez indiquer cette dernière dans le champ « adresse de livraison » de la rubrique correspondante. Les boîtes postales ne sont pas acceptées.


Les produits que j’ai choisis sont-ils toujours livrables ?

Normalement, seuls les articles effectivement disponibles sont présentés dans la boutique SET. Bien que notre banque de données produits soit actualisée à intervalles très brefs, il peut exceptionnellement arriver qu’un article soit épuisé au moment où vous envoyez votre commande. Lorsque plusieurs personnes commandent simultanément un article dont il ne reste plus qu’un exemplaire, nous ne pouvons malheureusement constater qu’après traitement de votre commande si l’article désiré est encore livrable. Si votre commande ne peut pas être exécutée pour cause d’épuisement des stocks, nous vous en informerons bien entendu dans les meilleurs délais. Plus le délai entre la mise dans le panier d’un produit et le clic sur « Envoyer commande » s’allonge, plus la probabilité que ce produit soit épuisé augmente. Dès que nous traitons votre commande en entrepôt, nous vous adressons par e-mail une information fiable et définitive concernant cette commande.


QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS

Comment puis-je renvoyer des articles?

Vous pouvez retourner la marchandise reçue, sans justification, dans un délai de 14 jours. À cet effet, nous joignons à votre e-mail de facturation un bon de retour qui vous permet de nous renvoyer facilement la marchandise. Veuillez noter que l’étiquette autocollante DHL est réservée à nos clients d’Allemagne. Merci de votre compréhension.
Voici la marche à suivre pour un retour :

  1. Remplissez le bon de retour et mettez-le dans le colis.

  2. Veillez à ce que votre adresse apparaisse bien en haut à gauche sur l’étiquette de retour autocollante.

  3. Collez cette étiquette sur le colis.

  4. Envoyez vos retours à l’adresse suivante :

    BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG
    Retoure SET 
    Lindberghstrasse 8
    D-85399 Hallbergmoos

  5. Vous pouvez déposer votre colis gratuitement dans n’importe quelle filiale de la Deutsche Post ou le remettre à l’étranger au service réexpédition de la Société UPS. Dès réception de votre envoi, nous établissons un avoir et vous l’envoyons par e-mail. Jusqu’à réception de cet avoir, nous vous prions de conserver votre bon de livraison comme preuve que vous nous avez bien renvoyé la marchandise.

  6. Si le règlement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte correspondant à cette dernière.


Veuillez noter que l’utilisation du bon de retour joint n’est pas obligatoire et ne constitue pas une condition à l’exercice de votre droit de retour. Merci de joindre si possible les étiquettes d’origine à la marchandise.
 
Voici encore quelques informations légales :
 
1. Droit de retour :
 
Vous pouvez retourner la marchandise reçue sans justification dans un délai de 2 semaines. Ce délai prend effet après réception du présent avis sous forme écrite (lettre, fax, e-mail, etc.), mais pas avant réception de la marchandise chez le destinataire (pas avant réception de la première livraison partielle dans le cas de la livraison récurrente de marchandises du même type) et pas avant que nous ne nous soyons acquittés de nos obligations d’information aux termes du § 312 c, al. 2 BGB (code civil allemand), en liaison avec le § 1, al. 1 et 2 et 4 BGB-InfoV, ainsi que de nos obligations aux termes du § 312 e, al. 1, phrase 1 BGB en liaison avec le § 3 BGB-InfoV. Le délai est considéré comme respecté lorsque la marchandise est réexpédiée ou la demande de reprise formulée en temps utile. Le retour intervient dans tous les cas à nos frais et périls. La réexpédition ou la demande de reprise doit être adressée à :
 
BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG
Retoure SET 
Lindberghstrasse 8
D-85399 Hallbergmoos
 
Dès réception de votre envoi, nous établissons un avoir et vous l’envoyons par e-mail. Jusqu’à réception de cet avoir, nous vous prions de conserver votre bon de livraison comme preuve que vous nous avez bien renvoyé la marchandise.
 
2. Conséquences d’un retour :
En cas de retour valide, les paiements reçus par les deux parties, de même que les éventuels bénéfices (avantages d’usage, etc.) doivent être restitués. En cas de détérioration de la marchandise, une indemnité compensatrice peut être exigée. Cette disposition ne s’applique pas si la détérioration de la marchandise est exclusivement imputable à sa vérification, comme celle que vous auriez pu par exemple effectuer en magasin. Vous pouvez en outre vous affranchir de cette obligation d’indemnité compensatrice pour détérioration liée à une mise en service de la marchandise conforme à l’usage auquel elle était destinée en ne la traitant pas comme votre propriété et en évitant tout ce qui pourrait en amoindrir la valeur.
 
Toute obligation de remboursement doit être honorée dans un délai de 30 jours. Ce délai prend effet pour vous à la date de réexpédition de la marchandise ou à la date de la demande de reprise, pour nous à la date de réception.

 

À quoi dois-je faire attention en cas de retour d’une commande sur facture ?

Si vous avez passé une commande avec paiement sur facture, la valeur de la marchandise en retour doit être déduite du montant de la facture.


QUESTIONS CONCERNANT MON COMPTE CLIENT

Comment puis-je m’enregistrer ?

Vous avez à tout moment la possibilité d’ouvrir un compte client dans la boutique SET. Vous pouvez le faire, soit pendant le processus de commande, soit en cliquant sur l’option de menu « S’enregistrer » qui vous est proposée sur chacune des pages de la boutique en ligne.


Comment puis-je m’identifier ?

Vous avez ici deux possibilités : soit vous vous identifiez via l’option de menu « S’enregistrer » qui vous est proposée sur chacune des pages de la boutique, soit vous vous identifiez pendant le processus de commande après avoir placé vos articles dans le panier et avoir cliqué sur le bouton « Continuer vers la caisse ».


J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau via « S’enregistrer » et vous le faire envoyer. Il vous suffit pour cela de taper sous « Mot de passe oublié » l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur notre site.


Quelles sont les fonctions disponibles dans mon compte client ?

Votre compte client met différentes fonctions à votre disposition. Vous pouvez entre autres y consulter toutes vos commandes, voir où en est votre colis, modifier votre mot de passe, vos données personnelles ou vos adresses de livraison et de facturation. C’est également dans cet espace que sont stockées vos données contractuelles / vos commandes. Un exemplaire de nos CGV, que vous ainsi pourrez consulter à tout moment, sera joint à votre confirmation de commande.


À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions sur la boutique SET ?


Notre centre d’appels est à votre disposition pour toute question concernant notre boutique SET :
 
Par e-mail : service@shop.set-fashion.com
 
Par téléphone & fax
Téléphone : +49 (0)89 - 944 05 319
Fax : +49 (0)89 - 2555 13 00 23
Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 16 h 30
 
Par courrier :
SET Fashion c/o Oui Gruppe GmbH & Co. KG
c/o bestbytes
Pienzenauerstr. 10
D-81679 Munich
 
Pour toute question concernant un problème technique avec la boutique, vous pouvez nous envoyer directement un message à l’adresse suivante :
service@shop.set-fashion.com
Vous trouverez dans les Mentions légales toutes informations d’ordre juridique concernant la boutique.
 
Si vous avez des questions générales (emplois, presse, etc.) sur la Société Oui Gruppe GmbH & Co. KG, merci de nous écrire à l’adresse info@set-fashion.com ou de vous rendre sur le site Internet www.set-fashion.com.


QUESTIONS CONCERNANT LA BOUTIQUE

Comment mes données personnelles sont-elles protégées quand je passe commande dans la boutique SET ?

Durant le processus de commande, toutes vos données personnelles sont cryptées avant de quitter votre ordinateur pour être transmises sur Internet. SET utilise à cet effet la transmission par « Secure Socket Layer » (SSL), un système de sécurisation reconnu avec cryptage AES 256 bits. Les données cryptées relatives à votre commande, votre nom, votre adresse ou votre carte bancaire ne peuvent pas être lues par des tiers.


Les articles épuisés sont-ils de nouveau livrables ultérieurement ?

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous informer sur la disponibilité ultérieure de certains produits. Veuillez vous orienter ici sur l’état des stocks qui est indiqué sur les pages de présentation des produits. Dès qu’un ensemble taille / coloris est disponible en stock, il apparaît immédiatement sur ces pages. Sachant qu’il est tout à fait possible que nous procédions au réassortiment d’articles déjà épuisés, il vaut donc la peine de rechercher à nouveau dans notre boutique en ligne l’article que vous désiriez.


Comment savoir rapidement quelles sont les nouveautés de la boutique SET ?

Le bouton « Nouveautés », que vous trouverez en haut, dans la barre de navigation, vous permet d’avoir une vue complète de tous les nouveaux articles. Via notre newsletter, nous vous tenons informé gratuitement et sans engagement des offres les plus actuelles et des produits phares du moment. Vous pouvez vous abonner gratuitement et sans engagement à la newsletter en indiquant simplement votre adresse e-mail et en cliquant sur « Envoyer ».


Comment trouver des articles SET près de chez moi ?

Le « StoreFinder » (recherche de magasins) vous permet de trouver le revendeur SET le plus proche de chez vous. Sélectionnez votre pays et tapez votre code postal dans le champ correspondant, puis cliquez sur le bouton « Rechercher ».


Comment trouver rapidement des articles à prix réduits ?

Le bouton « SOLDES », que vous trouverez en haut, dans la barre de navigation, vous permet de consulter la liste complète des articles à prix réduits proposés dans la boutique. Notre newsletter vous informe également des réductions du moment. Vous avez par conséquent tout intérêt à vous y abonner gratuitement et sans engagement afin de rester informé en permanence des toutes dernières actualités.


Comment trouver l’article que je cherche ?

Vous trouverez dans la barre de menu supérieure le bouton « PRODUITS ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, apparaît une liste des groupes d’articles proposés. En cliquant alors sur un groupe d’articles, vous obtenez une vue exhaustive des articles disponibles dans ce groupe. Vous pouvez maintenant sélectionner un article de manière ciblée et en obtenir ainsi une vue agrandie, assortie des principaux détails concernant cet article. Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons pas proposer dans notre boutique en ligne l’intégralité de la gamme SET. Si vous n’y trouvez pas l’article, le coloris ou la taille recherchée, vous avez la possibilité de localiser dans le StoreFinder un revendeur SET à proximité de chez vous, ce qui vous permettra de trouver éventuellement l’article désiré. Vous pouvez aussi chercher un article précis à l’aide de la fonction Recherche figurant dans le menu ou contacter notre centre d’appels qui se fera un plaisir de vous aider.


Qu’est-ce que les cookies et à quoi servent-ils ?

Pour pouvoir passer commande dans la boutique SET, il faut que les paramètres de sécurité de votre navigateur autorisent le stockage de cookies sur votre PC. Les cookies sont de petits ensembles de données qui sont stockés sur votre disque dur par notre site Internet et qui nous permettent de vous reconnaître à chacune de vos visites. Nous utilisons ces cookies à des fins d’évaluation en termes de fréquence, de mode d’utilisation de nos pages et de marketing. Lors de ces évaluations, les informations fournies par les cookies ne sont toutefois jamais recoupées avec vos informations personnelles d’adresse, ce qui veut dire qu’elles restent entièrement anonymes. L’utilisation de cookies constitue une pratique courante sur Internet. Elle améliore le confort des visiteurs en adaptant mieux les pages à leurs besoins. Bien que les cookies que nous stockons sur votre ordinateur y demeurent pour une durée indéterminée, vous pouvez les supprimer à tout moment. En modifiant les paramètres de sécurité de votre navigateur, vous avez la possibilité de désactiver à tout instant le stockage des cookies ou de l’empêcher de manière préventive. Veuillez toutefois noter que vous ne pourrez alors plus effectuer d’achats dans notre boutique.


Que faisons-nous pour sécuriser vos données ?

La sécurité de vos données revêt à nos yeux une importance primordiale. En tant que client de la boutique SET vous pouvez y effectuer vos achats sans aucune crainte. De manière générale, vous pouvez visiter notre site sans y laisser de données personnelles. Celles-ci nous sont toutefois indispensables dans les cas suivants :
- lors d’une commande
- pour vous abonner à notre newsletter
Les renseignements que vous nous fournissez sur votre personne et sur le type d’articles qui vous intéresse seront exclusivement utilisés dans le but de vous offrir le meilleur service possible ainsi qu’une offre adaptée à vos besoins.
Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles :

NOUS NE TRANSMETTONS JAMAIS VOS DONNÉES À DES TIERS À DES FINS DE MARKETING 

Les données nécessaires au suivi commercial sont stockées et communiquées le cas échéant à des entreprises ou prestataires partenaires. Toutes vos données personnelles sont bien entendu traitées dans la plus stricte confidentialité. Ces données peuvent être éventuellement échangées avec les sociétés concernées aux fins de vérification et de surveillance de la solvabilité du client. Si, en vous inscrivant à notre newsletter gratuite, vous nous avez donné votre autorisation d’utiliser vos données à des fins publicitaires, vous pouvez annuler cette autorisation à tout instant en informant simplement notre centre d’appels (e-mail : service@shop.set-fashion.com). Dès réception de votre opposition ou annulation, nous cesserons toute exploitation et tout traitement des données concernées, de même que tout envoi de documents publicitaires.