Service / FAQ

FRAGEN ZU BESTELLUNGEN


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Du bist bei SET nicht an einen Mindestbestellwert gebunden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Dir an mit Deiner bevorzugten Kreditkarte (Amex, Mastercard oder Visa), per Vorauskasse, per Rechnung, per Paypal und  PayPal Express zu bezahlen. Beachte jedoch bitte, dass Dir eine Zahlung per Rechnung nicht immer zur Verfügung steht.

American Express Kreditkarten werden nur für Bezahlungen in Euro akzeptiert.

Nutzung von Gutscheinen

Es gibt Gutscheine in verschiedenen Höhen, die Du als Zahlungsmittel im Shop für Deine Bestellungen einsetzen kannst. Diese sind Standard-Geschenkgutscheine, die Du jederzeit im Shop erwerben und einlösen kannst. Es können aber auch Promotion-Gutscheine sein, die wir im Rahmen von Marketingaktionen wie Gewinnspielen etc. verteilen. Bitte beachte, dass nicht immer alle Gutscheinvarianten oder Promotion-Codes auf alle Artikel innerhalb des Shops eingelöst werden können. Aus technischen Gründen ist es derzeit leider nur möglich einen Gutschein je Bestellung einzulösen. Welcher Gutschein wofür eingelöst werden kann, entnimm bitte der jeweiligen Aktion. Die Verwaltung der Gutscheine erfolgt im Kundenkonto.

Wie und wann erfolgt meine Zahlung?

Generell hast Du die Möglichkeit, verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen. Die Abbuchung von Deinem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto geschieht unmittelbar nach der Bearbeitung Deiner Bestellung, im Normalfall noch am gleichen Arbeitstag.

Wann ist meine Rechnung fällig?

Bei Rechnungskauf ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware fällig.

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, nachträglich Deine Bestellung zu ändern bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Wir würden Dich deshalb bitten, eine neue Bestellung zu tätigen.

Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Es ist durchaus möglich, dass Artikel aufgrund von Restmengen oder im Rahmen von Aktionen gelegentlich und auch vorübergehend im Preis herabgesetzt werden. Diese Preisänderungen werden individuell entschieden. Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren.

Ich werde im Bestellprozess zu einer externen Seite weitergeleitet, ist das in Ordnung?

Ja, hierbei handelt es sich um eine Weiterleitung die zur besonderen Sicherheit Deiner Kreditkartendaten dient. Solltest Du dieses besonders sichere Verfahren zum ersten Mal im Internet kennenlernen, so müsstest Du Dich dort eigens registrieren. Diese Registrierungsdaten werden SET nicht übermittelt und diese stehen Dir auch für weitere Einkäufe bei anderen Anbietern zur Verfügung.
Weitergehende Informationen kannst Du für:

Mastercard unter: Mastercard.com

und
 Visa unter: VISA.de

einsehen.

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Wir verwenden Deine Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um Deinen Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Bestellung ist für Dich kostenlos*.
Wir tragen für Dich die Kosten für die sorgfältige Verpackung und zuverlässige Zustellung der Ware.

*Für Auslandssendungen nach Großbritannien erhältst Du Deine Artikel ab einem Warenwert von 200,- GBP versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert erheben wir pauschal 12,50 GBP Versandkosten.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Im Normalfall erhältst Du Deine Bestellung nach 3-5 Werktagen. Über den Status Deiner Bestellung wirst Du aber jederzeit per E-Mail informiert. Du kannst diese auch bequem über die Sendungsverfolgung der Lieferservices beobachten.

Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Großbritannien, Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal und Finnland möglich. Bitte gib als Bestelladresse immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchtest, kannst Du diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Beachte jedoch, dass eine abweichende Lieferanschrift bei Rechnungskauf nicht zulässig ist. 

Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann dies leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden. Ist ein Artikel aufgrund eines Ausverkaufs nicht mehr lieferbar, teilen wir Dir dies selbstverständlich schnellstmöglich mit. 

FRAGEN ZUR RETOURE


Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Du kannst innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt die Ware in jedem Fall kostenfrei auf unsere Gefahr und ohne Nennung von Gründen zurücksenden. Nutze hierfür den DHL Aufkleber, welcher Deinem Paket beigelegt wurde. 
Falls Du keinen DHL Aufkleber für die Rücksendung vorfinden kannst, setze Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. 

Und so gehst Du bei der Rücksendung vor:

  1. Bitte fülle den Retourenschein aus und lege ihn dem Paket bei.
  2. Das Retourenetikett aufkleben und das Paket versandfertig machen.
  3. Bringe das Paket zur nächsten Deutschen Post-Filiale oder zu einem DHL-Partnershop.
    Bitte bewahre bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Ihrer Rücksendung auf
  4. Nach Erhalt und Bearbeitung der Retoure erhältst Du den retournierten Betrag auf die getätigte Zahlungsart rückerstattet.


Bitte beachte: Zurückgeschickte Artikel müssen ungetragen, originalverpackt und in dem Zustand sein, in dem Du sie erhalten hast.

Die Nutzung des beiliegenden Retourenscheins ist freiwillig. Zur Nutzung des Rückgaberechts stellt dessen Nutzung keine Voraussetzung dar. Bitte lege der Ware nach Möglichkeit die Originalanhänger bei.
Nachfolgend noch die entsprechenden rechtlichen Hinweise:

  1. Rückgaberecht: Du kannst die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von 2 Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

    BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG 
    Retoure SET
    Lindberghstrasse 8
    85399 Hallbergmoos
    Deutschland 

    Sobald uns Deine Rücksendung erreicht hat, erstellen wir eine Gutschrift, die wir Dir per E-Mail zustellen. Bitte bewahre bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Deiner Rücksendung auf.

  2. Rückgabefolgen: Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Dir etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kannst Du die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Du die Ware nicht wie Dein Eigentum in Gebrauch nimmst und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Was ist bei einer Retoure in Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu beachten?

Wenn Du eine Bestellung auf Rechnung getätigt hast, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.

FRAGEN ZUM KUNDENKONTO


Wie kann ich mich registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dir im SET Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies kannst Du innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Anmelden“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.

Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Du meldest Dich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt hast, an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu trägst Du unter „Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

Innerhalb des Kundenkontos stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u. a. Deine sämtlichen Bestellungen einsehen, Deinen Paketstatus prüfen, Dein Passwort oder Deine persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Hier werden auch Deine Vertragsdaten/ Bestellungen gespeichert, eine Ausfertigung unserer AGB wird Dir in Deiner Bestellbestätigung anghängt und ist hier jederzeit einsehbar.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum SET Shop habe?

Bei Fragen, die unseren SET-Shop betreffen, steht Dirl unser Call-Center jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail: 
service@shop.set-fashion.com

Per Telefon & Fax
:
Telefon: +49 (0)89 - 944 05 319

Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23

Montag - Freitag 09:30 bis 16:30 Uhr

Per Post:

SET Fashion c/o Oui Gruppe GmbH & Co. KG

Moosacherstraße 26a 
80809 München

Fragen, die technische Probleme mit dem Shop betreffen, kannst Du per E-Mail direkt an folgende Adresse senden:

E-Mail: service@shop.set-fashion.com
Rechtliche Informationen zum Shop findest Du im Impressum.

Solltest Du allgemeine Fragen (Jobs, Presse etc.) zum Unternehmen SET Fashion c/o Oui Gruppe GmbH & Co. KG haben, wende Dich bitte an folgende Adresse:
info@set-fashion.com oder im Internet unter www.set-fashion.com

FRAGEN ZUM SHOP


Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im SET-Shop geschützt?

Während des Bestellvorgangs werden alle personenbezogenen Daten verschlüsselt bevor sie Deinen PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt SET die anerkanntermaßen sichere „Secure Socket Layer“ (SSL)-Übertragung mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu Deiner Bestellung, Deinem Namen, Deiner Adresse oder Deiner Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.

Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Button „SALE“, den Du in der oberen Navigationsleiste findest, erhältst Du eine komplette Übersicht aller reduzierten Artikel im SET Shop. Auch unser Newsletter informiert Dich über alle aktuellen Reduzierungen, so dass es sich für Dich lohnt diesen kostenlos und unverbindlich zu abonnieren um ständig auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Leider ist es uns nicht möglich, Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten zu geben. Bitte orientieren Sie sich an der angezeigten Bestandsübersicht auf den Produktansichtsseiten - sobald eine Größen-/Farbkombination am Lager ist, wird sie hier sofort angezeigt. Es ist durchaus möglich, dass ausverkaufte Artikel von uns nachbeschafft werden, so dass es sich deshalb immer wieder lohnt, in unserem Online-Shop nach Ihrem Wunschartikel zu suchen.


Wie finde ich SET Artikel in meiner Nähe?

Mit dem Storefinder kannst Du Deinen nächstgelegenen SET Händler ermitteln. Wähle Dein Land aus und gib Deine Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klicke auf den Button „Suchen“.

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im SET Shop ist?

Eine vollständige Übersicht aller neuen Artikel erhältst Du über den Button „What´s new“, den Du oben in der Navigationsleiste findest. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besonderen Highlights auf dem Laufenden. Durch die einfache Eingabe Deiner E-Mail-Adresse und Klick auf Absenden kannst Du den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

In der oberen Menüleiste findest Du den Button „Products“. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hier kannst Du nun gezielt einen Artikel auswählen und erhältst so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in unserem Shop nicht das komplette SET Sortiment anbieten können. Solltest Du bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so hast Du die Möglichkeit, über den Storefinder einen SET Händler in Deiner Umgebung zu finden. Eventuell findest Du dort Deinen Wunschartikel. Gerne kannst Du aber auch nach einem konkreten Artikel mit Hilfe unserer Suchfunktion in der Menüführung suchen oder unser Call-Center kontaktieren, dass Dir gerne weiterhilft.

Unterstützte Browser

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den SET Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Dir den Einsatz der der neuesten Browserversionen des Internet Explorers, Firefox, Opera oder Safari. Für eine optimale Seitenansicht solltest Du Deinen Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Du Produkte in den Warenkorb legen kannst, muss die Funktion „Cookies akzeptieren“ ausgewählt sein.

Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

Um eine Bestellung im SET Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Deines Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihren PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Deiner Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen. Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, also vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihren Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Dir jederzeit gelöscht werden. Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass dann das Einkaufen im SET Shop nicht mehr möglich ist.

Was tun wir für Ihre Datensicherheit?

Die Sicherheit Deiner Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im SET Shop kannst Du Deinen Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell kannst Du unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. In den folgenden Fällen benötigen wir jedoch Deine Daten:
- bei der Bestellung
- bei einem Newsletter-Abonnement
Die Angaben, die Du zu Deiner Person oder Ihren Interessen machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu liefern.
Deine persönlichen Angaben schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR IHRE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen. Wenn Du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Deine Einwilligung zur Verwendung Deiner Daten für Werbezwecke gegeben haben, kannst Du jederzeit die weitere Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unser Call-Center (E-Mail: service@shop.set-fashion.com) beenden. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.